Verzendbeleid
Verzend- en leveringsbeleid
Digitale producten
Laatst bijgewerkt: 10 juni 2026
Dit verzend- en leveringsbeleid beschrijft hoe producten die bij Lumen Arte (hierna: “de winkel”) zijn gekocht, worden geleverd. Door een aankoop te doen, verklaart de klant dit beleid te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.
1. Aard van de producten
Alle producten die de winkel verkoopt zijn digitale producten, zoals gidsen, cursussen, sjablonen, toegang tot ledengedeelten en downloadbare bestanden. Er wordt geen fysiek product verzonden. Kosten, levertijden en verzendmethoden voor post- of pakketbezorging zijn daarom niet van toepassing.
2. Levering van het product
De levering is volledig digitaal, automatisch en direct. Zodra de betaling is bevestigd, wordt de toegang tot het product automatisch verzonden naar het e-mailadres dat de klant tijdens de aankoop heeft opgegeven. Dit gebeurt via een downloadlink of via toegang tot een ledengedeelte. De levering is normaal gesproken binnen enkele minuten voltooid.
3. Gegevens die voor de levering nodig zijn
De klant is er zelf verantwoordelijk voor om bij de aankoop een geldig en correct e-mailadres in te voeren, omdat de levering naar dit adres wordt verzonden. Wij raden aan ook de mappen Spam, Reclame en Ongewenste e-mail te controleren, omdat het bericht met de toegang daar terecht kan komen.
4. Bevestiging van de levering
Het product wordt als geleverd beschouwd op het moment dat de e-mail met de toegang of downloadlink naar het door de klant opgegeven adres is verzonden. De verzendgegevens van de toegangsmail en, indien van toepassing, de toegangsgegevens van het ledengedeelte vormen bewijs van levering en uitvoering van de aankoop.
5. Als je de toegang niet hebt ontvangen
Kun je de e-mail met je toegang niet vinden? Volg dan deze stappen:
- Controleer de mappen Spam, Reclame en Ongewenste e-mail.
- Controleer of het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt ingevoerd correct is.
- Neem contact met ons op via info@lumenarte.shop en vermeld het gebruikte e-mailadres en/of je bestelnummer. Wij sturen je toegang zo snel mogelijk opnieuw.
6. Ondersteuning en contact
Ons team beantwoordt vragen van maandag tot en met vrijdag. Schrijf naar info@lumenarte.shop; wij helpen je graag met problemen rond toegang of levering.
7. Verband met het terugbetalingsbeleid
Omdat het om digitale producten met directe levering gaat, vallen retouren en terugbetalingen onder ons terugbetalingsbeleid. Wij raden aan dat beleid samen met dit beleid te lezen.
8. Aanvaarding
Door een aankoop af te ronden, erkent en aanvaardt de klant dat het product digitaal is, dat de levering plaatsvindt door de toegang naar het opgegeven e-mailadres te verzenden en dat deze verzending geldt als daadwerkelijke levering van het product.